Interview de Christel ROUSSEL - Groupe DOMUSVI

Capgeris

DomusVi est un groupe très engagé dans le domaine de l'accueil et des services aux personnes âgées. Pouvez vous résumer à nos lecteurs en quelques mots le positionnement de votre groupe?

Christel Roussel

Créé en 1983 par Yves Journel, qui en est toujours son Président, DomusVi est l’une des entreprises françaises de premier plan de services aux seniors. Elle est la seule entreprise présente dans l’ensemble des champs de compétence de l’offre de services aux aînés. DomusVi gère à ce jour 103 établissements sanitaires et médico-sociaux en France dont :

• 72 résidences retraite médicalisées, qui incluent 13 accueils de jour,
• 15 agences d’aide à domicile,
• 10 cliniques,
• 6 résidences services.

DomusVi emploie en France environ 4 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 240 millions d’Euros en 2006. Il est, depuis le 17 février 2007, la filiale des Caisses d’Epargne et de la MACIF, deux grands acteurs de l’économie sociale, devenus partenaires institutionnels de DomusVi dans ses missions d’intérêt général.

Capgeris

La majorité de vos établissements sont des résidences retraite médicalisées. Qu'est ce qui caractérise vos prestations dans ces établissements?

Christel Roussel

DomusVi a développé une expertise pointue dans l’accueil des personnes âgées de tous âges. Nous proposons des services et des structures complémentaires, adaptés aux besoins spécifiques des aînés, liés à leur état de santé ou à leur niveau d’autonomie physique ou psychique. DomusVi gère un réseau de 72 résidences médicalisées en France, d’une capacité d’accueil de 5 648 lits. Ces établissements accueillent, pour des périodes temporaires ou définitives, des personnes n’ayant plus la possibilité physique ou psychique de vivre à leur domicile. Ils organisent l’accueil et la prise en charge des personnes âgées autour d’un projet de soins individualisé, en concertation avec elles-mêmes et leur entourage (famille, médecin traitant…). Par ailleurs, nous accordons beaucoup d’importance au projet hôtelier défini en fonction des besoins individuels de chacun de nos résidents, afin qu’il puisse trouver des repères correspondants au maximum à leurs attentes et à leurs besoins.

Capgeris

De plus en plus de familles recherchent des structures spécialisées, pour un accueil adapté de leurs proches touchés par la maladie d'Alzheimer. Avez vous une offre particulière pour ce type de résidents?

Christel Roussel

Les pathologies liées à la maladie d’Alzheimer se manifestent de façon croissante chez l’ensemble de la population qui entre par ailleurs de plus en plus tard dans nos établissements. La perte d’autonomie qui en résulte est variable, pour aller jusqu’à la dépendance totale. La prise en charge de ces résidents doit donc être réfléchie sous ses différents aspects : alimentation, hygiène, animation, architecture, etc. Pour y répondre, nos établissements Eleusis développent une prise en charge très humaine professionnelle.

Capgeris

Vos accueils de jour sont-ils ouverts aux personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer?

Christel Roussel

Tout à fait. Selon le degré de dépendance de la personne, nous proposons un accueil qui permette de soulager les aidants et de stimuler les résidents.

Capgeris

Ces accueils de jour sont généralement ouverts dans quelles plages horaires?

Christel Roussel

Les horaires sont différents selon les centres, mais se situent entre 9h et 18h00, pour un accueil de 8h par jour en moyenne.

Capgeris

Quelles sont les prestations offertes dans ces structures?

Christel Roussel

Les prestations proposées permettent d’accompagner les personnes âgées dans les gestes quotidiens, favoriser le maintien de leur autonomie et réaliser un suivi des soins tout en soulageant leur famille.

Capgeris

Quel est l'ordre de grandeur d'un prix de journée?

Christel Roussel

Les tarifs des services DomusVi, qui se trouvent tout à fait dans la moyenne du marché, sont variables selon le niveau de service fourni. Pour la partie hébergement, le prix moyen varie de 48 € (tarif Aide Sociale) à 115 € (pour un établissement Paris intra muros) par jour, ce qui équivaut entre à 2000 à 4000 € par mois. Ce tarif comprend une présence 24h/24h, 7 jours / 7, l'hébergement, l'animation, les repas et les mesures de sécurité des bâtiments (ascenseurs, incendie). Depuis la réforme de la tarification, le soin est pris en charge à 100% par l’assurance maladie et les montants liés à la dépendance sont en partie pris en charge par le conseil général, au titre de l’APA (allocation personnalisée d’autonomie).

Capgeris

Vous proposez également des résidences services. Ces résidences sont-elles exclusivement dédiées aux personnes âgées et quels types de services leur sont offerts ?

Christel Roussel

DomusVi propose six résidences locatives en France. Ces structures haut de gamme, situées en centre-ville, proposent des appartements ou des studios à la location.

Capgeris

Quels sont les facteurs de motivation des personnes âgées optant pour les résidences services?

Christel Roussel

Ces établissements s’adressent surtout à des personnes qui souhaitent vivre de façon indépendante tout en bénéficiant de services à la carte (blanchisserie, ménage, restauration…).

Capgeris

Votre gamme de prestations va jusqu'à l'aide à domicile. Vous couvrez donc toutes les possibilités de services aux personnes âgées? Allez vous mailler tout le territoire avec vos agences?

Christel Roussel

DomusVi est unique sur le marché en ce sens qu’elle la seule entreprise présente dans l’ensemble des champs de compétence de l’offre de services aux aînés. Présent depuis 1996 sur le secteur de l’aide à domicile, nous avons accru notre développement en 2005, prenant appui sur de nouvelles législations et règlementations favorables aux acteurs privés. DomusVi choisit de développer cette activité sous trois axes :

• Une spécialisation dans les domaines du conseil, de la téléassistance et de la sortie d’hospitalisation,
• Une professionnalisation des intervenants à domicile et de leur encadrement afin d’améliorer toujours plus la qualité de l’offre de services destinée aux aînés,
• L’accroissement du nombre d’agences, qui doivent se multiplier afin de correspondre à sa caractéristique de services de proximité et répondre à la progression de la demande attendue dans les années à venir.

Capgeris

Vous avez récemment mis les pieds sur le continent américain en reprenant le groupe canadien SEDNA. Pourquoi se projeter si loin alors qu'il y a encore tant de chose à faire en France et en Europe ?

Christel Roussel

Au-delà de positionner DomusVi à l’étranger, il s’agit surtout de favoriser un échange de cultures et de bonnes pratiques. Nous trouvons par exemple très intéressant le rôle majeur de la communauté qui se manifeste par la forte présence de bénévoles, et l’implication des familles et des aidants proches, qui participent quotidiennement à la vie des établissements. Cette implication est encouragée par le financement de projets favorisant l’intégration des aînés, mais aussi par des actions comme la consultation publique sur leurs conditions de vie organisée par leur ministre tutelle. Les enjeux de la prise en charge de nos aînés, et plus spécialement des malades d’Alzheimer, sont les mêmes en France que chez nos amis Québécois. DomusVi pourra proposer demain ses idées novatrices, en s’appuyant aussi sur l’expérience canadienne particulièrement riche d’humanité.

Capgeris

Coté recrutement, quel type de profils et métiers recherchez vous le plus ?

Christel Roussel

Notre recrutement se porte à la fois sur l’encadrement comme pour nos directeurs d’établissements, dont le profil est aujourd’hui plus sélectif par l’élargissement des compétences qui leurs sont demandées, et par les obligations légales. Il se porte aussi bien sûr sur les services, comme notre personnel hôtelier, nos cuisiniers par exemple à qui nous demandons beaucoup. La pénurie bien installée maintenant dans les professions soignante, rend le recrutement dans ce domaine plus difficile, et nous portons beaucoup de nos efforts dans ce domaine.

Capgeris

Un dernier mot à nos lecteurs?

Christel Roussel

L’avenir des services aux aînés n’est pas et ne doit pas être seulement un enjeu économique. Notre réflexion doit porter plus loin et voir la place que nous souhaitons offrir aux plus âgés et aux plus fragiles d’entre nous dans nos sociétés. Une entreprise comme DomusVi doit entretenir sa créativité pour proposer des solutions innovantes, et préserver ses valeurs pour que la bientraitance devienne le mot d’ordre de nos métiers.