L’ADMR devient, avec plus de 350 associations certifiées, le 1er réseau de proximité certifié
NF Service « Services aux personnes à domicile ».
Engagé dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services depuis de nombreuses années, le réseau ADMR, leader associatif des services à la personne, voit croître rapidement le nombre de ses associations et fédérations certifiées NF Service « Services aux personnes à domicile ».
A ce jour, 352 structures ADMR sont certifiées pour leurs services d'aide aux personnes âgées ou handicapées, aux familles et leurs services de soins infirmiers à domicile.
La culture qualité est au cœur de l'action des bénévoles et des salariés.
Dans un environnement toujours plus concurrentiel, la bonne réputation d'un service d'aide à domicile ne suffit plus.
La certification NF service est alors un gage de sérieux et de professionnalisme pour les clients et leurs familles.
Délivrée par AFNOR Certification, elle est le fruit d’une démarche volontaire : si les salariés et les bénévoles de l’ADMR ont à cœur d’accomplir au mieux leurs missions dans l’intérêt des clients, la certification les conduit plus loin en leur permettant de consolider les bonnes pratiques et de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
C’est aussi une reconnaissance de l’engagement et du professionnalisme des équipes, au service des personnes aidées.
Pour Jean ARDEVEN, président de la fédération ADMR du Morbihan et président du groupe Qualité national du réseau, « l’amélioration continue est une de nos préoccupations majeures car elle permet aux personnes aidées de disposer d’un service à domicile fiable, de qualité et adapté à leurs besoins et contribue ainsi au déploiement de nos prestations. »
La certification est une démarche qualité qui s'inscrit dans la durée et se fonde notamment sur une série de pratiques respectueuses de la législation en vigueur : proposer au client un devis, prévoir un délai de rétractation, remettre un livret d'accueil client, mettre en place un processus de gestion des réclamations, réaliser une enquête de satisfaction annuelle, évaluer périodiquement le personnel en interface direct avec le client et identifier ses besoins en formation…
« La démarche qualité, qui s'appuie sur une vraie culture de l'évaluation, trouve son aboutissement dans la recherche d'une certification, confirme Jean Ardeven : si les 3 335 associations locales de l'ADMR sont soit sous le régime de l'autorisation, soit porteuses d'un agrément, le réseau s'est également fixé pour objectif d'amener progressivement l'ensemble de ses associations à respecter les critères fixés par la certification Services aux personnes à domicile. »
La certification, reconnue par les pouvoirs publics au travers de la circulaire DGCIS du 26 avril 2012 qui précise les modalités de déclaration et d’agrément, permet aussi aux structures certifiées de bénéficier du renouvellement automatique de leur agrément.
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