Apef Services a annoncé officiellement le renouvellement de sa certification NF Service pour la quatrième fois en décembre 2013, lors de la convention annuelle de l'enseigne.
Après avoir certifié une à une ses agences depuis 2004, Apef Services est devenu en 2011 le premier réseau national franchisé certifié NF Service.
La démarche qualité fait partie intégrante du fonctionnement d'une agence au quotidien.
La marque NF Service est attribuée après une évaluation qui porte sur quatre points fondamentaux :
- La déontologie porte sur l'attitude générale de respect des personnes et des biens, la prise en compte des droits du client, l'individualisation de l'intervention.
- La relation client traite de l'accueil, l'information, l'orientation client, la contractualisation, la planification de l'intervention, sa réalisation.
- La qualification professionnelle concerne la définition des postes de travail, l'établissement d'un plan de formation, l'évaluation du personnel.
- La mesure et l'amélioration de la qualité du service met en oeuvre le suivi d'indicateurs car il n'y a pas de qualité sans mesure.
Ainsi le réseau Apef Services valide son engagement et renouvelle la confiance de ses clients et partenaires.
Les Clés du Succès de Apef Services
- L'Apef est certifié réseau national NF Service « Services aux personnes à domicile » par AFNOR Certification (NF311 www.marque-nf.com)
- L'Apef est membre actif de la Fédération Française de la Franchise (FFF)
- L'Apef est membre du bureau de la Fédération Nationale des Entreprises des Services à la Personne et de Proximité (FEDESAP)
- L'Apef est partenaire fondateur de la chaire Franchise et Commerce en réseau de l'IGR-IAE de Rennes
- L'Apef a reçu le «Coup de coeur de la franchise 2013» décerné par l'Express dans la catégorie : Réseau participatif.
- L'Apef a reçu le prix « Culture Client » aux Masters de La Lettre M en octobre 2012
- L'Apef a reçu le label « Réseau d'or 2009 et 2010 » par l'indicateur de la Franchise.
Apef Services en quelques chiffres
- Apef Service est né en 1992 à Montpellier
- Le réseau compte aujourd'hui 77 agences
- Il enregistre + 28,07% de progression en 2012 par rapport à 2011, avec plus d'1,3 millions d'heures facturées en mode prestataire.
