Interview de Monsieur Pascal CADEAU, Directeur Général et Fondateur des résidences La Girandière

Capgeris

Pouvez-vous nous décrire en quelques mots le concept des Résidences avec Services La Girandière ?

Pascal CADEAU

A La Girandière, vous êtes libres d'organiser votre temps comme vous le souhaitez et à votre rythme. Vous bénéficiez d'un environnement convivial et rassurant : lieux communs confortables, grands salons, coins lecture, restaurant, animations...

A La Girandière, vous vivez chez vous en toute indépendance, dans un appartement tout équipé, disponible à la location, allant du T1 au T3, spacieux et fonctionnel, avec balcon ou terrasse, que vous agencez à votre goût.

Votre qualité de vie repose sur la présence d'un personnel qualifié 7j/7 et 24h/24 et d'un grand choix de services à la carte : aide à la personne, ménage, entretien du linge, petits travaux de bricolage, assistance administrative...

Notre concept offre donc un cadre de vie exceptionnel dans un environnement sécurisé mêlant Confort, Convivialité et Services à la Personne.

Capgeris

En quoi vos Résidences se distinguent-elles des autres résidences avec services pour seniors ?
Quels sont vos spécificités et vos points forts ?

Pascal CADEAU

La force de La Girandière repose sur la continuité des services proposés et la présence 24h/24, 7j/7 d'une équipe « Services à la personne », sur place.
Cette équipe permet l'accompagnement au quotidien de nos résidents dans les gestes de la vie quotidienne.

L'ensemble de nos services et prestations proposés respecte un référentiel qualité précis et exigeant ayant permis à La Girandière de devenir le premier réseau français de résidences services séniors certifié « NF service » par AFNOR certification.
De plus, à La Girandière, aucun service n'est imposé.

Capgeris

Quels types de logements proposez-vous dans vos Résidences ?

Pascal CADEAU

Les résidences La Girandière sont composées de vrais appartements, T1, T2 et T3, pouvant aller jusqu'à 60m².
Les appartements sont adaptés à la mobilité réduite et aux dernières normes de sécurité (détection incendie - appel personne) ; ils sont équipés d'un coin cuisine, d'une salle de bain avec douche à l'italienne et main courante ainsi que d'un balcon ou terrasse.

Capgeris

Vos Résidences sont-elles de grosses structures ?

Pascal CADEAU

Suivant les secteurs et situations, nos résidences proposent de 55 à 115 logements.
Chaque résidence, quelle que soit sa taille, est un lieu de vie rassurant à la décoration soignée.
En entrant dans une résidence La Girandière, vous ferez tomber tous vos préjugés sur les établissements pour personnes âgées.

Capgeris

Que proposez-vous comme équipements collectifs ?

Pascal CADEAU

Nos résidences disposent de lieux communs de grande qualité : salons confortables équipés TV, Hifi, bibliothèque, jeux, internet et cheminée pour certaines ; des espaces restaurant haut de gamme tenus par de vrais chefs cuisiniers.
Vous trouverez également, suivant nos résidences, des espaces Balnéo, Fitness, Billard, Pétanque...
Nos résidents trouveront aisément sur chacune de nos résidences des activités répondant à leurs attentes.

Capgeris

Les résidents peuvent-ils disposer d'une place de parking, d'une cave ?

Pascal CADEAU

Chaque résidence comporte en effet des places de parking pour nos résidents ; des garages fermés ainsi que des caves sont également disponibles sur certaines résidences.

Capgeris

Vos Résidences disposent-elles de chambres d'hôtes afin que les résidents puissent accueillir leurs proches ?

Pascal CADEAU

Effectivement, pour faciliter le quotidien des résidents et favoriser leurs réceptions, certaines résidences mettent à disposition un salon privé ainsi que des chambres d'hôtes sur simple réservation.
Ainsi, les résidents peuvent fêter un anniversaire ou un repas de famille en toute sérénité !

Capgeris

A propos des services, pouvez-vous nous illustrer cette notion ?

Quels types de services proposez-vous à vos résidents ?

Pascal CADEAU

Nous proposons au sein de nos résidences une large gamme de services à la carte dédiés aux aides à la personne : aide ménage, lavage, repassage, pliage du linge, aide administrative, aide aux gestes de la vie quotidienne, travaux de petits bricolages, promenade des animaux de compagnie....

Pour le plaisir gustatif des résidents, un vrai restaurant est à disposition.
Le chef, entouré de son équipe hôtelière, concocte sur place un déjeuner ou un dîner servi à l'assiette, respectant les goûts et les régimes alimentaires de chacun.

Capgeris

Les services sont-ils optionnels ou en existent-ils qui soient obligatoires ?

Pascal CADEAU

Nos services sont à la carte et non obligatoires.

Cependant, le résident bénéficie d'un accès aux parties communes de la résidence (bibliothèques, espaces fitness, salons pour réceptions privées...) compris dans sa redevance d'hébergement.

Capgeris

En matière d'équipes mises en place au sein de vos Résidences,

Quel en est l'effectif moyen ?

Pascal CADEAU

Du service administratif à la direction, du service restauration au service aide à la personne en passant par l'animation, chaque résidence compte entre 20 et 30 salariés? suivant sa taille.

Capgeris

Quelles sont les professions les plus représentées ?

Pascal CADEAU

Nos services « Aide à la personne » et « Restaurant » créent le plus d'emplois sur nos résidences.

Une équipe SAP représente une quinzaine de salariés ; elle est composée d'auxiliaires de vie et encadrée d'une infirmière coordinatrice.
Cette équipe est présente 24h/24 et 7j/7 sur nos résidences.

L'équipe « restaurant » représente une dizaine de salariés (chef cuisiner, second, agents hôteliers).

Capgeris

En ce qui concerne l'animation, quelle est votre démarche ?

Pascal CADEAU

Notre démarche est de créer un lien social fort grâce à l'animation.
Pour cela, nos résidences proposent un service animation dynamique et créatif, sur place, composé d'une ou plusieurs animatrices proposant tous les jours de la semaine diverses activités et sorties.

Capgeris

Pouvez-vous nous donner des exemples d'animations proposées au sein de vos Résidences ?

Pascal CADEAU

Certains ateliers vont être récurrents de par leur succès : gym douce, atelier mémoire, atelier cuisine, chant....
D'autres se mettront en place suivant les envies des résidents : lecture, pique-nique, peinture, musique...

L'intergénérationnel plaît aussi beaucoup à nos résidents, des partenariats sont établis avec les écoles et centres de loisirs de la ville afin que les enfants puissent venir partager et échanger sur de nombreux thèmes ou à différentes occasions (Pâques, Noël...)

Il est également organisé régulièrement des événementiels sur résidences : thé dansant, défilé de mode, cocktail, repas à thème...

Capgeris

Prévoyez-vous des sorties en dehors de vos Résidences ?

Pascal CADEAU

Chaque résidence dispose d'un minibus nous permettant diverses balades et sorties culturelles variant selon nos régions d'implantations, des châteaux de la Loire aux balades à la mer en passant par les « randos » à la montagne...

Nos résidences sont également situées à proximité directe de commerces et de transports en commun, facilitant l'accès aux activités extérieures proposées par la ville.

Capgeris

Les seniors attachent une grande importance à la sécurité.

Comment répondez-vous à cette demande ?

Pascal CADEAU

Les seniors se retrouvent souvent livrés à eux-mêmes lorsqu'ils sont à leur domicile.
C'est pourquoi notre personnel qualifié est présent en continu, 24h/24 et 7j/7, permettant ainsi de répondre à toutes les demandes, rassurant tant le résident que ses proches !

Capgeris

Quels équipements et services avez-vous mis en place ?

Pascal CADEAU

Nos résidences sont dotées des équipements techniques aux dernières normes de sécurité.
Chaque résident dispose d'un appel personne permettant de joindre nos services à tout moment, les appartements sont également équipés de détecteurs incendie.

Capgeris

Un des points forts des Résidences Services est la restauration.

Toutes vos résidences disposent-elles d'un restaurant intégré ?

Pascal CADEAU

Oui, le moment du repas est incontournable et nous mettons un point d'honneur à le mettre en valeur !
Le service est fait à l'assiette sur des tables nappées avec verres à pied... et la qualité du repas est digne d'un bon restaurant !

Capgeris

Quel type de cuisine proposez-vous ?

Pascal CADEAU

Nous proposons une cuisine variée, équilibrée et locale.
Tout est concocté sur place par le chef de cuisine et son équipe en respectant les régimes alimentaires de chacun.

Capgeris

Quels services associés mettez-vous en place : livraison de repas à domicile... ?

Pascal CADEAU

Les résidents ont effectivement la possibilité de demander la livraison de leur repas directement en appartement.

Le restaurant est, comme tous les services de la résidence, optionnel et non obligatoire.

Capgeris

Les Résidences avec Services pour Seniors ne sont pas des structures médicalisées.
Qu'en est-il de la prise en charge médicale des résidents ?

Pascal CADEAU

Nos équipes proposent d'accompagner au quotidien nos résidents dans les gestes de la vie quotidienne et aident à assurer la coordination entre les praticiens de santé du résident.

Pour les actes médicaux, chaque résident peut garder son médecin, son infirmier libéral, kinésithérapeute, pharmacien...

Capgeris

Quelle est la taille actuelle de votre groupe ?

Combien de Résidences ouvertes ?

Pascal CADEAU

Nous comptons aujourd'hui 13 résidences présentes partout en France, sur les Pays de Loire : 3 en Mayenne (53) et une près d'Angers dans le Maine et Loire (49), en Bretagne près de Rennes (35), en Alsace près de Colmar (68), dans le Nord-Pas-de-Calais à Valenciennes (59), en région Centre près d'Orléans (45), en Dordogne près de périgueux (24) et en Région Parisienne sur le 95 près de Cergy-Pontoise et le 77 près de Val d'Europe.

Capgeris

Quels sont vos projets dans les années à venir ?

Pascal CADEAU

Nous ouvrons 3 résidences cette année, une nouvelle sur la Seine et marne (77) en plein centre-ville de Meaux ouvrira ces portes au printemps 2014, les résidences de Tarbes (Midi-Pyrénées) et Epernay (Champagne Ardennes) ouvriront leurs portes en Septembre 2014.

Une Dizaine de résidences sont également en cours de construction pour ouvertures 2015 et 2016 en Normandie, Vendée, Languedoc Roussillon, Auvergne...
Retrouvez nos actualités sur notre site internet www.lagirandiere.com

Capgeris

Privilégiez-vous des zones particulières pour vos implantations : centre-ville, zone péri-urbaine, grandes villes... ?

Pascal CADEAU

Nous nous implantons sur des zones dynamiques, proches des commerces et transports en commun afin de faciliter le quotidien de nos résidents.

Capgeris

Quelle est votre gamme de prix ?

Pascal CADEAU

Suivant la région et le type d'appartement, vous pouvez aujourd'hui vivre dans une résidence La Girandière à partir de 800 €/mois en moyenne pour un T1 (loyer, charges et services communs compris).

Nous mettons un point d'honneur à rendre nos résidences accessibles au plus grand nombre.

Capgeris

Pouvez-vous nous indiquer votre démarche en matière de qualité ?

Pascal CADEAU

Nous sommes fiers d'être devenu le 1er réseau Français de résidences services pour séniors Certifié NF Service par AFNOR Certification, une belle reconnaissance de la qualité de nos services.

Cette certification apporte une réelle garantie pour nos clients en matière de respect déontologique, de l'environnement législatif et réglementaire, l'organisation efficace pour un bon accueil des usagers et une confidentialité des informations, un traitement adapté et personnalisé des demandes, une clarté de la relation contractuelle (devis, contrat), une rigueur dans les documents mis à disposition, des intervenants qualifiés, suivis et régulièrement formés, d'une continuité des services rendus, d'une évaluation de la satisfaction, des performances constamment améliorées...

Afnor procède annuellement à des contrôles de la qualité de service de notre réseau.

Capgeris

L'actualité montre certains établissements au bord de la faillite provoquant la colère des propriétaires.
Comment percevez-vous ce climat en défaveur des Résidences Seniors ?

Pascal CADEAU

Je vous avoue ne me sentir en aucun cas concerné par les présentations qui sont faites de ces résidences « anciennes générations » et je déplore que les médias stigmatisent négativement un concept créé dans l'unique but d'améliorer les conditions de vie des seniors d'aujourd'hui.

Nos propriétaires sont essentiellement des investisseurs qui entrent dans une opération de défiscalisation et n'ont aucune relation avec les locataires des appartements.
En effet, nous sommes le seul interlocuteur de nos résidents locataires de leur logement à qui nous proposons un ensemble de services à la carte, non obligatoire.
Mais un tel concept repose bien évidemment sur la qualité des services du gestionnaire et le bon emplacement de la résidence !

Nous sommes particulièrement confiants sur l'avenir de notre concept répondant aujourd'hui aux attentes exigeantes d'une population de retraités toujours plus nombreuse !